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跨境电商物流异常怎么办?一篇教你追踪和解决

来源:未知作者:佳得诺供应链日期:2021-06-07 浏览:

  物流运输是跨境电商卖家心中放不下的一块巨石,跨境国际物流交货期长,时效不稳定,货物运输过程中甚至还常常会出现意想不到的状况,例如恶劣的极端天气的出现,货物被海关扣押,节假日配送延误等等。

  物流快慢不仅影响了买家的购物体验,还直接关系到跨境电商卖家的店铺评分。所以作为卖家,必须时刻关注物流动态,跟踪物流信息,避免物流异常,避免没有及时发现异常而造成损失。

  首先来了解都有哪些异常物流的情况以及对应的处理方法:

  物流异常情况

  1.包裹上网速度慢

  一般正常的物流渠道从揽收货物后到有第一条物流信息需要1-2天左右(具体看货代)。如果上网速度慢,建议你及时更换其他物流渠道,或者多对比几家,择优而取。

  2.货物被海关扣押

  货物被海关扣押遇到海关加强管制,货物可能会停留审查几天,这时你可以给买家发一封邮件说明情况并请求耐心等待,毕竟出关速度我们不可控。如果真被海关扣押的话,就尽快做售后处理。

  3.不可抗力因素

  天气、灾害等不可抗力因素冬季由于各地可能遭遇暴风雪等自然灾害的影响,航班取消铁路封闭,物流运输导致延误的情况,你需要及时通知买家并跟进后续物流动态。

  4.节假日延误

  节假日物流延误春节、劳动节、国庆节等法定节假日,物流商没办法及时揽收,告知买家具体的放假时间以及上班时间,表明假期结束后会第一时间发出。

  5.无故丢件

  走得好好的物流突然间没有物流更新了?卖家核实确认是丢包的话,需要尽快联系买家处理,看是重新补发还是退款。

  6.投递时间过久

  物流商需在一定的时间内提供包裹最后一程投递信息,如果投递时间超出预计时间太久,卖家应及时联系买家处理,只有做好服务,店铺的评价才能水涨船高。

  知道了异常物流的处理方法之后,我们就要通过实时监控物流信息来筛查,及时发现异常物流问题,那么异常物流情况才能及时进行处理。

  追踪物流信息是为了更好地服务好客户,主动联系买家做好客服工作,将你获取到最新的物流信息告知买家。

  这样可以避免因异常物流处理不及时,买家不满意而产生纠纷、退款或者给差评的情况,因为这样既影响店铺评分又造成一定的经济损失。

  如何能更快地获取物流信息呢?下面给大家以下几个建议:

  1. 密切关注各平台的新闻资讯

  恶劣天气造成的物流延误都会第一时间发出公告通知,卖家要密切关注这类讯息,及时联系买家,安抚情绪并采取相应措施。比如速卖通平台的卖家,可以给买家延长收货期。

  2. 官网查询物流状态

  卖家可以到物流官网查询运单号信息,及时筛查异常的物流状态。先确认货物情况,再根据不同的情况给买家解决问题,是补发还是退款。如果你走的物流和订单多的话,这个方法可能会比较麻烦,需要你一个个去查,操作非常不方便。

  及时更新信息

  货物每到达一个物流点会更新动态信息,从收货开始,到中转站,到清关,直到客户签收为止,有效提高了物流运送的实时性和准确性,方便卖家对未能及时交付的情况查明原因并纠正

  异常包裹处理

  显示物流在途异常包裹的跟踪进度并预警,卖家藉此发现问题并及时采取补救措施止损。延期的包裹,或者是未签收的包裹在系统后台也会及时提示。

  随时查询状态

  实施运输流程各个环节的标准化作业,当卖家需要了解对产品包裹的物流状态,就像国内物流操作一般简单。

  凭借包裹号、第三方单号、订单号、物流单号、收件人、本地/平台SKU任意一项号码,就能第一时间知道此件货物的物流详情。从而加强卖家与顾客间的联系,实现收揽件、物流、卖家查询的同步。

  来源: 斑马易境ERP


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